Profiili: Pirjo ja Pertti Perheelliset.
viiteryhmä/segmentti:
- Kyseessä on perhe asiakasryhmä, johon siis kuuluu kaksi tai useampi henkilö.
- Profiili edustaa applikaation kuluttajaa.
Persoona/sidosryhmän kuvaus
Perhe. Perheenä he koostuvat useista persoonallisuuksista, joilla on kuitenkin yksi yhteinen päätavoite ja jokaisella perheenjäsenellä voi olla myös liuta omia muita tavoitteita, toiveita, haluja ja tarpeita. Nämä muodostavat perheen yksikön, jonka monimuoitoinen vaatimustaso rajoittaa tuotteen käytölle tiukat rajaukset ja vaatimukset, ja näin ollen heidän asiakstarpeensa luo paljon vaatimuksia ohjelmistolle.
Kyseinen ryhmä kuulluu kuluttaja-sidosryhmään, eli he ovat palvelun tuoteen kuluttajakuntaan kuuluva sidosryhmä. Perhe voidaan luokitella suureksi prioriteetiksi ja vaativuustasoltaan haasteelliseksi asiakaskunnaksi, koska heillä on paljon vaatimuiksia palvelun tuotteen käytöstä. Tästä syystä tuotteen kehityksessä ja tuotannon toteutuksessa vaativa asiakaskunta on yksi keskeisimmistä palvelun vaatimuksien määrittelijöistä.
nimi ja taustaa
Pirjo ja Pertti Perheellinen
Pirjo ja Pertti ovat perheellinen pariskunta. He ovat kiinnostuneita retkeilystä ja haluaisivat kartoittaa eri mahdollisuuksia ja vaihtoehtoja päiväretkensä toteuttamiseksi. Tavoitteena olisi löytää maksimissaan tunnin ajomatkan säteellä kotoa ja sopisi kuljetettavaksi myös perheen pienimpien kanssa. Lapset eivät jaksa kulkea kovin pitkää matkaa, eikä itse polku saa olla liian haastava. Lisäksi Pirjo ja Pertti haluavat ostaa matkalta eväät ja paistaa makkarat nuotiopaikalla. Pertti on tarkka mies ja hänelle on sydämmenasia jos taustapaikat eivät ole kunnossa. Hän mielellään antaa myös palautetta.
Motiivi käyttää/soveltaa palvelua?
- Haluaa löytää lähellä olevia matkakohteita.
- Haluaa löytää retkikohteen lähellä palveluita, josta voisi ostaa eväät päiväretkelle.
- Haluaa löytää helppokulkuisia retkikohteita myös perheen pienimpien kanssa.
- Haluaa löytää lyhyitä reittejä.
- Haluaa löytää retkikohteen, jossa on nuotio paistopaikka saatavilla.
- Haluaa löytää hyvin huolletun ja ylläpidetyn taustapaikan.
Arvot
- Perhekeskeinen.
- Vaativa asiakas. Rajaavia vaatimuksia paljon.
- Tarkka laadun suhteen.
- Mukavuus ja käytettävyys.
Välineet ja kyvyt etc.
- Kulkuneuvo.
- Ei pitkiä ajomatkoja, retkikohde maksimissaan tunnin ajomatkan päässä kotoa.
- Parkkipaikka löydyttävä retkikohteen läheltä.
- Helppokulkuiset reitit, pienet lapset eivät voi eivätkä jaksa kulkea pitkiä ja vaikeakulkuisia reittejä.
- Retkeilykamppeet.
Asiakastarina
- Perhe haluaa mennä retkelle ->
- Pertti muistaa nähneensä Meijän Metsät applikaation mainoksen ->
- Pertti lataa sovelluksen play kaupasta android-puhelimeensa ->
- Pertti rekisteröi tunnuksen palveluun ->
- Pertti etsii sovelluksesta heidän tarpeisiin sopivan kohteen
- Perhe menee luontokohteeseen ja pertti nappaa muutaman kuvan luontopolulta
- Pertti uploadaa kuvat sovellukseen.
Repeat step 5-7