Käyttötapaus 5: Asiakaspalaute

Use Case

• Laatija: Heikki Pekkarinen
• Päiväys: 12.2.2020
• Prosessiosa-alue: Palaute ja vikailmoitukset

Käyttäjäroolit

1. Käyttäjä
2. Ylläpito
3. Palveluntarjoaja

Esitiedot/ehdot

1. Käyttäjän on oltava karttaruudulla
2. Käyttöpalkin on oltava näkyvissä (työpöytäversiossa)

Käyttötapauksen kuvaus

1. Käyttäjä klikkaa käyttöpalkista Asetukset-valikkoa.
2. Valitaan valikosta kohta Asiakaspalaute
3. Syötetään avautuvaan lomakkeeseen annettava palaute ja vahvistetaan sen lähettäminen Lähetä-napista

Poikkeukset

• P1

Palautetta ei lähetetä, jos käyttäjä ei paina "Lähetä"-nappia

Lopputulos

• Asiakkaan antama palaute on ylläpidon ja palveluntarjoajan luettavissa.

Käyttötiheys

• Harvakseen

Muuta

• Onko palautteen tarkoitus olla kaikkien luettavissa vai yksityistä?
• Tulisiko palveluntarjojan/ylläpidon pystyä antamaan vastinetta samaa kanava käyttäen?

Lähteet

Tämä wiki-dokumentin runko pohjautuu Julkisenhallinnon suosituksiin

Kiitokset alkuperäisen tekijöille!